Política de Reembolso
Esta política define as condições de cancelamento, período de teste, reembolso e serviços não reembolsáveis oferecidos pela Seguehost.
Introdução
Última atualização: Maio de 2026.
A Seguehost busca oferecer uma experiência clara e justa em relação a cancelamentos, testes, reembolsos e cobranças.
Esta Política de Reembolso complementa os Termos de Serviço, a Política de Uso Aceitável e demais documentos aplicáveis da Seguehost.
1. Período de teste
A Seguehost poderá oferecer período de teste, incluindo a modalidade de 10 dias grátis, conforme oferta vigente no momento da contratação.
O período gratuito tem como finalidade permitir uma avaliação prévia da estrutura, do painel, da experiência de uso e dos recursos essenciais do serviço.
O período gratuito não representa garantia de acesso integral a todos os recursos disponíveis em planos pagos, podendo haver restrições por segurança, prevenção a abuso, validação cadastral ou limitações comerciais.
2. Garantia e reembolso
Quando aplicável, o cliente poderá solicitar cancelamento e reembolso dentro do prazo informado na oferta vigente do serviço contratado.
A solicitação será analisada considerando:
- tipo de serviço contratado;
- prazo da solicitação;
- utilização realizada;
- eventuais recursos ativados;
- custos externos já gerados;
- regras promocionais aplicáveis;
- existência de violação de políticas.
A concessão de reembolso poderá ser recusada quando houver uso indevido, abuso, violação contratual, inadimplência anterior, consumo incompatível ou contratação de serviços não reembolsáveis.
3. Hospedagem compartilhada
Planos de hospedagem compartilhada poderão estar sujeitos a período de teste ou garantia conforme a oferta vigente.
O reembolso, quando aplicável, limita-se ao valor efetivamente pago pelo serviço de hospedagem elegível, excluindo serviços adicionais, domínios, licenças, taxas, personalizações ou serviços de terceiros.
Não haverá reembolso quando a conta for suspensa ou cancelada por violação dos Termos de Serviço, Política Anti-Spam, Política de Uso Aceitável ou uso proibido da infraestrutura.
4. VPS e servidores dedicados
Servidores VPS e servidores dedicados normalmente envolvem provisionamento técnico, alocação de recursos, ativação de infraestrutura e custos operacionais específicos.
Eventuais exceções dependerão de análise interna da Seguehost e não constituem obrigação permanente ou precedente para solicitações futuras.
5. Domínios
Registros, renovações e transferências de domínio envolvem entidades externas de registro e, em regra, não são reembolsáveis após processados.
O cliente é responsável por conferir corretamente:
- nome do domínio;
- extensão escolhida;
- dados cadastrais;
- titularidade;
- renovação;
- prazo de validade.
A perda, expiração ou indisponibilidade de domínio por erro cadastral, atraso de renovação ou falha de acompanhamento é de responsabilidade do titular.
6. Licenças e serviços de terceiros
Serviços que dependem de fornecedores externos, licenças, certificados, integrações, softwares, ferramentas adicionais ou ativações específicas poderão não ser reembolsáveis após contratação ou ativação.
Isso pode incluir, mas não se limita a:
- certificados SSL pagos;
- licenças de software;
- ferramentas de segurança;
- serviços de terceiros;
- configurações personalizadas;
- serviços técnicos avulsos;
- migrações especiais;
- instalações sob demanda.
7. Planos promocionais
Planos contratados em condições promocionais poderão possuir regras específicas de cancelamento, renovação, reembolso e fidelidade comercial.
O valor promocional poderá ser válido apenas para o primeiro ciclo contratado, podendo haver renovação pelo valor vigente na data de renovação.
Descontos, cupons e condições especiais não são necessariamente cumulativos, transferíveis ou convertidos em crédito financeiro.
8. Cancelamento pelo cliente
O cliente poderá solicitar o cancelamento do serviço pelos canais oficiais disponibilizados pela Seguehost.
O cancelamento não elimina débitos anteriores, valores vencidos, serviços já utilizados, recursos provisionados ou cobranças referentes a períodos já disponibilizados.
Após o cancelamento, o acesso aos serviços poderá ser encerrado e os dados associados poderão ser removidos conforme prazos técnicos internos.
9. Inadimplência
A falta de pagamento poderá resultar em suspensão temporária, limitação de acesso ou cancelamento definitivo dos serviços.
A suspensão por inadimplência não caracteriza cancelamento automático da obrigação financeira, podendo permanecer valores pendentes relativos ao período contratado ou disponibilizado.
A reativação dos serviços poderá depender da regularização integral dos valores em aberto.
10. Violação de políticas
Não haverá reembolso para contas, serviços ou planos suspensos, limitados ou cancelados por violação de:
- Termos de Serviço;
- Política Anti-Spam;
- Política de Uso Aceitável;
- Política de Privacidade;
- leis aplicáveis;
- regras operacionais da Seguehost.
11. Processamento do reembolso
Quando aprovado, o reembolso será processado preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na contratação, sempre que tecnicamente possível.
O prazo de processamento poderá variar conforme instituição financeira, meio de pagamento, gateway, operadora de cartão ou sistema bancário.
Taxas administrativas, tarifas de terceiros, custos bancários, impostos, diferenças cambiais ou encargos externos poderão não ser restituídos.
12. Backup e dados após cancelamento
Antes de solicitar cancelamento, o cliente deve realizar backup próprio de seus arquivos, bancos de dados, e-mails e demais informações importantes.
Após cancelamento, suspensão definitiva ou encerramento do serviço, os dados poderão ser removidos dos servidores da Seguehost sem possibilidade de recuperação.
A Seguehost não se responsabiliza por perda de dados decorrente de cancelamento solicitado pelo cliente, inadimplência, violação de políticas ou ausência de backup próprio.
13. Alterações desta política
A Seguehost poderá atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir mudanças operacionais, comerciais, técnicas ou legais.
A continuidade de utilização dos serviços após alterações caracteriza concordância com a versão atualizada.
14. Contato
Em caso de dúvidas relacionadas a esta Política de Reembolso:
Contato:
[email protected]